Qualité Tourisme : Préparer L’audit mystère et l’audit complet de renouvellement de la marque
Dès le début de l’année l’équipe d’accueil se préparera à l’audit mystère de la marque Qualité Tourisme en suivant un programme de formation visant à parfaire sa stratégie d’accueil. Au cours de la saison, l’auditeur mystère interrogera les trois bureaux d’informations sur site et par les différents moyens de communication. L’audit complet de renouvellement de la marque quant à lui, devra avoir lieu avant le mois de novembre 2021, il concernera tous les services de l’Office de Tourisme.
S’engager davantage dans une démarche environnementale
Le service accueil mène depuis quelques années des actions en faveur du développement durable dans ses gestes courants. En 2021 le service s’engagera davantage et encouragera ses visiteurs à adopter les bonnes pratiques pour un tourisme durable. Un espace d’informations sera dédié aux sites naturels de notre territoire et aux eco-gestes.
Trackeet : 2ème étape dans la recherche d’optimisation de la collecte de la taxe de séjour.
L’Office de Tourisme s’est doté de la plateforme Trackeet pour analyser l’offre locative et Identifier les non-verseurs de la taxe de séjour. Une première étude réalisée en 2020 a démontré que 75 % du parc locatif de la ville était non-référencé taxe de séjour. Le service accueil exploitera ce nouvel outil dès le 1er trimestre 2021 afin d’inciter les loueurs à se mettre en conformité.
Marenda Lacan : projeter les futurs espaces d’accueil
L’équipe d’accueil apportera sa collaboration au projet d’aménagement pour que ce nouvel espace réponde aux critères de nos marques Tourisme & Handicap et Qualité Tourisme, qu’il soit accueillant et suscite l’envie de découvrir notre territoire. Notre objectif est également d’optimiser la rentabilité de l’activité commerciale, son attractivité et la visibilité de nos produits touristiques. Nous souhaitons faire de ce lieu une étape incontournable pour nos visiteurs.
