Nos engagements

L’Office de Tourisme et des Congrès d’Antibes Juan-les-Pins classé dans la catégorie I appartient à la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France. 

BIENVENUE A L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES D’ANTIBES JUAN LES PINS
Dans le cadre de notre Démarche Qualité,
Nous nous engageons auprès de nos visiteurs à :

-Garantir un accueil de qualité avec des conseillers en séjour disponibles pour vous faire découvrir notre ville et notre région
-Adapter nos horaires d’ouverture en fonction de la fréquentation, plus de 305 jours par an
-Assurer un accueil en 6 langues étrangères (Anglais, Italien, Espagnol, Polonais, Portugais, Russe)
-Sensibiliser les conseillers en séjour à l’accueil de la clientèle en situation de Handicap
-Mettre à disposition toutes les informations de l’agenda événementiel de la destination
-Garantir la fiabilité et l’actualisation de l’information.
-Sensibiliser la clientèle sur les thématiques du développement durable
-Proposer un rappel téléphonique du client afin d’assurer un suivi d’information complémentaire, pour toute demande spécifique.
-Mettre à disposition le Wifi gratuitement. 
-Proposer un Espace de Consultation confortable pour découvrir les brochures, prestations, et patrimoine culturel de la destination. 
-Afficher les disponibilités des hébergements.
-Editer des documents en trois langues étrangères concernant l’offre touristique, plans, guides touristiques, hébergements classés, restaurants, l’agenda événementiel
-Envoyer la documentation par courrier
-Répondre à vos emails dans les 24h et à vos courriers dans les 48h
-Mettre à disposition un site internet en 3 langues, avec des informations mises à jour régulièrement www.antibesjuanlespins.com

A l’écoute de votre satisfaction :
-Garantir votre satisfaction par le biais d’un questionnaire et assurer un suivi des indicateurs de satisfaction pour la mise en place d’actions d’amélioration
-Traiter vos réclamations et vos suggestions et vous assurer un suivi

Critère 3.7.1 du Référentiel Qualité : L’Office de Tourisme communique sur sa démarche Qualité et sur ses engagements vis-à-vis des clients (dans l’espace Accueil, sur son site internet. Documentation…).Ce critère concerne la démarche Qualité de l’OT et ses engagements clients et non l’explication de la MARQUE QUALITE TOURISME.

L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES D’ANTIBES JUAN-LES-PINS s’engage pour l'environnement

Dans le cadre des nouveaux engagements « Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France V7 10-2016 », l’Office du Tourisme et des Congrès d'Antibes Juan-les-Pins passe au vert. Conformément à l’article 2.13 de ce référentiel : « l’Office de Tourisme met en place des actions liées au développement durable ».

Quelques illustrations de nos démarches :

  • Le personnel de l’Office de Tourisme réalise un ensemble de gestes courants pour économiser l’énergie et l’eau.
  • Dans son fonctionnement interne, les impressions se font de manière raisonnée
  • Le tri des déchets est mis en place.
  • L’Office de Tourisme favorise systématiquement l’achat d’équipements économes en énergie et économes en eau et a une politique d’achat favorisant des produits ayant obtenu un label ou une certification environnementale ou éthique.

La ville et l'environnement

Pour mieux vivre avec notre environnement, retrouvez toutes les informations utiles sur le site de la CASA

Les 11 recommandations pour être un "eco-touriste"

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